Wykonanie telefonu do urzędu w imieniu klienta

Wykonanie telefonu do urzędu w imieniu klienta

Usługa polega na wykonaniu telefonu do wskazanego urzędu lub instytucji w imieniu klienta w celu uzyskania informacji, wyjaśnienia sprawy lub przekazania zapytania. Rozwiązanie przeznaczone jest dla osób, które nie znają języka urzędowego, nie czują się pewnie w rozmowach z instytucjami lub nie mają możliwości samodzielnego kontaktu.

Kontakt odbywa się w języku wymaganym przez urząd. Po rozmowie klient otrzymuje podsumowanie uzyskanych informacji wraz z dalszymi wskazówkami dotyczącymi kolejnych kroków.

Zakres usługi

Usługa obejmuje przygotowanie do rozmowy na podstawie informacji przekazanych przez klienta, wykonanie jednego telefonu do wskazanego urzędu lub instytucji, przedstawienie sprawy zgodnie z ustalonym zakresem oraz przekazanie klientowi podsumowania rozmowy. W razie potrzeby wyjaśniamy znaczenie otrzymanych odpowiedzi i możliwe dalsze działania.

Usługa dotyczy wyłącznie zapytań informacyjnych i proceduralnych. Nie obejmuje składania formalnych oświadczeń woli ani podejmowania decyzji w imieniu klienta.

Dla kogo jest ta usługa

Usługa przeznaczona jest dla osób, które mają sprawę urzędową wymagającą kontaktu telefonicznego, nie znają języka niderlandzkiego lub innego języka urzędowego, obawiają się niezrozumienia procedur albo chcą przyspieszyć uzyskanie informacji bez samodzielnych rozmów z urzędami.

Sprawdza się m.in. przy sprawach podatkowych, zasiłkach, ubezpieczeniu zdrowotnym, numerze BSN, DigiD, korespondencji z UWV, Belastingdienst lub gminą.

Najczęstsze pytania

Czy urząd zgodzi się na rozmowę z osobą trzecią?
W większości spraw informacyjnych tak. W przypadku spraw wymagających pełnomocnictwa informujemy klienta wcześniej o ograniczeniach.

Czy mogę zlecić kontakt z dowolnym urzędem?
Tak, o ile urząd umożliwia kontakt telefoniczny i sprawa ma charakter informacyjny lub wyjaśniający.

Ile telefonów obejmuje usługa?
Cena dotyczy jednego wykonanego telefonu. W przypadku konieczności kolejnych kontaktów możliwe jest dokupienie usługi.

Czy otrzymam zapis rozmowy?
Klient otrzymuje pisemne podsumowanie rozmowy i uzyskanych informacji. Nagrywanie rozmów zależy od przepisów i polityki danej instytucji.

Zleć kontakt z urzędem i uzyskaj potrzebne informacje bez stresu i barier językowych.